Última actualización: 15 de octubre de 2026
Puedes pedir la devolución de un pago hecho con Paddle en un plazo de 14 días desde el pago. No hace falta explicar el motivo. Esto incluye suscripciones, renovaciones, paquetes de TrainCraft Coins y otras compras. Excepciones: los TCC gastados y, una vez generados, abiertos o descargados, el informe de Bike Fit o la exportación de vídeo.
El informe de Bike Fit no se devuelve una vez generado, abierto o descargado. La exportación de vídeo (GPS Video y Flyover) no se devuelve una vez generada, abierta o descargada. El resto de compras, incluidos los planes de entrenamiento y las colecciones, se pueden devolver en un plazo de 14 días desde el pago.
TrainCraft Coins (TCC) son monedas que compras por adelantado. Se gastan en respuestas de AI Coach y en desbloqueos puntuales. Los paquetes comprados con Paddle se pueden devolver en un plazo de 14 días desde el pago.
Los TCC gastados no se devuelven. Los TCC sin gastar se pueden devolver proporcionalmente. Escribe a [email protected].
Si se devuelve el dinero de un paquete de monedas o de PRO AI, se restan las monedas que queden de esa compra. También se anulan los desbloqueos pagados solo con ese paquete. Las monedas que ya se han gastado pasan a ser deuda, y la deuda se compensa con las próximas asignaciones de monedas. Esto no altera el plazo de devolución.
Las monedas gratuitas no tienen valor monetario. Esto no impide pedir la devolución de una suscripción de PRO AI o de un paquete de monedas de pago dentro de los 14 días desde el pago.
Para preguntas sobre el saldo de monedas, escribe a: [email protected]
Las devoluciones de compras en App Store y Google Play las gestionan Apple y Google según sus propias normas. Esto no afecta a tus derechos como consumidor.
Para pedir la devolución, escribe en un plazo de 14 días desde el pago a [email protected] o a Paddle en paddle.net. No hace falta explicar el motivo. Indica el correo de tu cuenta o el número de transacción.
Normalmente el dinero vuelve en 5–10 días hábiles, por el mismo medio de pago que usaste.
Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento para evitar nuevos cobros por renovación. La suscripción sigue activa hasta el final del periodo pagado. Cancelar y pedir la devolución son cosas distintas. Puedes pedir la devolución de un pago, también de una renovación, en un plazo de 14 días desde el pago.
Los pagos los gestiona Paddle. Paddle cobra, calcula los impuestos y devuelve el dinero. Para preguntas sobre la devolución, escribe a [email protected] o a Paddle en paddle.net.
Esta política no limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
El plazo depende del método de pago:
Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente siempre está en esta página.
Si tienes preguntas, escribe a [email protected].
Puedes recuperar el importe de los pagos hechos con Paddle en un plazo de 14 días desde el pago. No se devuelven los TCC gastados. Tampoco se devuelven el informe de Bike Fit ni la exportación de vídeo una vez generados, abiertos o descargados.
Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento para evitar nuevos cobros por renovación. La suscripción sigue activa hasta el final del periodo pagado. Cancelar y pedir la devolución son cosas distintas. Puedes pedir la devolución de un pago, también de una renovación, en un plazo de 14 días desde el pago.